Навигатор запуска сервиса «Соседская помощь»
Интерактивная операционная система для создания и масштабирования платформы: домашняя еда от поваров-соседей, качественная уборка, социально-бытовой уход за пожилыми людьми и более 200 бытовых услуг. Все разложено по полочкам и этапам — от юридической защиты до первого заказа.
Пошаговый план внедрения, регламенты и управление рисками
Все этапы разложены по полочкам: пошаговое руководство (Где делать, Как делать, Документы и Сроки), альтернативные варианты решения с плюсами и минусами, ссылки на нормативную базу (КонсультантПлюс, Гарант, СанПиН) и интерактивная матрица управления рисками.
Регистрация юридического лица (ООО или ИП) с кодами ОКВЭД
Отказ от чистого P2P в пользу легального статуса оператора платформы, способного выступать заказчиком работ.
Разработка и утверждение договоров ГПХ с исполнителями
Договоры подряда на кулинарные услуги и договоры возмездного оказания услуг на бытовые работы.
Подготовка Пользовательского соглашения и Публичной оферты
Документ, определяющий права заказчиков, отказ от медицинской деятельности и статус платформы.
Соответствие ФЗ-152 о персональных данных и новому ФЗ-289
Сбор согласий на обработку ПДн, шифрование паспортных данных и подготовка к платформенному реестру ФНС.
Выбор организационной модели: НКО vs Муниципальный проект vs Соц. бизнес
Определение базовой институциональной структуры проекта по трем сценариям устойчивости.
Санитарно-эпидемиологический аудит Роспотребнадзора и пожарная безопасность МЧС
Подготовка к официальным проверкам для заготовочного хаба или фасовочного пункта.
Разработка протокола удаленного аудита кухни повара
Регламент проверки санитарно-гигиенического состояния домашней кухни кандидата.
Формирование матрицы верификации Caregiver (Помощь пожилым)
Трехступенчатый отбор исполнителей для работы с уязвимыми подопечными и в домах граждан.
Качественное исследование (CustDev) в Калуге
Глубинные интервью с 15 домохозяйками-поварами и 20 потенциальными заказчиками (включая взрослых детей пенсионеров).
Внедрение термобокса и регламента упаковки еды
Стандарты фасовки и доставки для сохранения температуры и свежести блюд.
Запуск колл-центра и внедрение скриптов приема заказов
Организация диспетчерской службы для приема звонков от пожилых людей и занятых клиентов.
Регламент обработки претензий и компенсаций (Zero Hunger/Dispute)
Четкие инструкции оператора на случай опоздания, остывшей еды или недовольства вкусом.
Запуск премодерации карточек услуг и меню
Каждая позиция меню и услуга проверяется модератором до появления в публичном каталоге.
Локальная маркетинговая кампания в Калуге (Запуск)
Таргетированная реклама в VK и Telegram-каналах Калуги с акцентом на УТП «Домашняя еда от настоящих соседей».
Настройка автоматического биллинга и сплитования платежей
Разделение платежа клиента: комиссия платформы (15-20%) остается на счете, сумма исполнителю уходит на карту.
Интеграция кластера клининговых услуг
Добавление поддерживающей и генеральной уборки, мойки окон и чистки техники.
Запуск абонентских подписок (Subscription Boxes)
Перевод разовых заказов в регулярный предсказуемый MRR (Monthly Recurring Revenue).
Корпоративные партнерства с предприятиями Калуги
Выход на сотрудников автокластера, фармзаводов и логистических парков Калуги.
Подключение коллективного страхования гражданской ответственности
Партнерство со страховой компанией (Ингосстрах / ВСК / Ренессанс) для покрытия рисков ущерба до 500 000 ₽.
Запуск сервиса во втором городе (Обнинск, затем Тула)
Репликация отработанной бизнес-модели Калуги в соседние города с аналогичной демографией.
Пилотирование формата Communal Kitchen (Общая кухня-хаб)
Аренда сертифицированного помещения 80–120 кв.м с профессиональным оборудованием для лучших поваров.